Queremos que você fique feliz com a sua encomenda. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Sobre o artesanal: nossas peças são feitas à mão, uma a uma. Pequenas diferenças de cor, textura e acabamento em relação às fotos fazem parte do processo e não caracterizam defeito.
1. Direito de arrependimento (desistência)
Nas compras feitas a distância — pelo WhatsApp, por exemplo —, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- Avise-nos dentro do prazo pelo WhatsApp ou e-mail, informando a data e os itens da compra.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso (a vela não pode ter sido acesa) e, sempre que possível, na embalagem original.
- Enviaremos as instruções de devolução. O custo do frete de devolução é da Vela & Arte.
- Após recebermos o produto, devolvemos integralmente os valores pagos, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
2. Produtos com defeito ou avariados no transporte
Se o produto chegar quebrado, avariado ou com defeito, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC — produtos não duráveis), enviando fotos do produto e da embalagem. Recomendamos conferir a encomenda no ato da entrega.
Após a análise, você escolhe entre: a troca por um produto igual (ou semelhante, se o original não estiver disponível), o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago (art. 18 do CDC). Nós arcamos com os custos de envio.
3. Produtos personalizados e encomendas
Produtos personalizados (por exemplo, com nome, data, etiqueta ou tema do evento) e lembrancinhas feitas sob encomenda são produzidos exclusivamente para você. Antes de iniciar a produção, enviamos a prévia para aprovação. Defeitos de fabricação são sempre cobertos, nos termos do item 2. Em caso de desistência de encomendas personalizadas, entre em contato para avaliarmos a situação caso a caso, respeitados os direitos previstos no CDC.
4. Troca por gosto (aroma, cor ou tamanho)
Fora do prazo de arrependimento, trocas por preferência pessoal não são obrigatórias por lei, mas podem ser avaliadas pelo nosso atendimento, desde que o produto não tenha sido usado.
5. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (informar), com a data e os itens da compra e, se for o caso, fotos do produto. Respondemos em até 2 dias úteis.
6. Identificação da loja
- Nome empresarial: (informar) — nome fantasia Vela & Arte
- CNPJ: (informar)
- Endereço: (informar), Uberlândia (MG)
- Atendimento: WhatsApp (34) 99149-2608 · e-mail (informar)